أعلنت شركة دار الشاي العربي للتجارة عن فتح باب التقديم لوظيفة شاغرة بمسمى (خدمة عملاء) في مدينة جدة، حيث تستهدف الكفاءات السعودية لتقديم دعم عملاء مميز، مع عرض رواتب مغرية وتأمين طبي، وذلك وفقًا للتفاصيل وطريقة التقديم الموضحة أدناه.

المسمى الوظيفي:
– خدمة عملاء.

الهدف من الوظيفة:
– الرد على استفسارات العملاء ومعالجة ومتابعة الشكاوى والملاحظات، وضمان تقديم خدمة تعزز رضا العملاء وولائهم.

المهام والمسؤوليات:
– استلام مكالمات واستفسارات العملاء والتجاوب معها بأسلوب لبق ومهني.
– توفير معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات.
– معالجة الشكاوى وحل المشكلات لضمان رضا العميل.
– متابعة الطلبات والشكاوى الواردة عبر قنوات التواصل الاجتماعي وموقع الشركة أو عبر الهاتف، والتنسيق مع الأقسام المعنية.
– توثيق جميع المحادثات والتعاملات ضمن النظام المعتمد.
– تقديم الاقتراحات والملاحظات للمساهمة في تحسين جودة الخدمة.
– الالتزام بسياسات الشركة وتعليمات العمل.
– متابعة الترند على وسائل التواصل الاجتماعي وإبلاغ الأقسام المختصة.
– إعداد تقرير يومي في حال حدوث مشكلات في الفروع أو نقاط البيع (سواء كانت تقنية أو متعلقة بأداء الموظفين).
– التواصل مع عملاء الشركة للتحقق من أداء المندوبين ومستوى الخدمة المقدمة، وفقًا للنموذج المعتمد.

المؤهلات والخبرات المطلوبة:
– درجة الدبلوم أو البكالوريوس أو ما يعادلهما.
– يفضل وجود خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء.
– إجادة استخدام الحاسب الآلي وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
– التفرغ التام للعمل.
– يفضل إجادة اللغة الإنجليزية.

المهارات المطلوبة:
– مهارات تواصل ممتازة (شفوية وكتابية).
– القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة.
– اللباقة وحسن الاستماع.
– مهارات تنظيمية عالية وإدارة فعالة للوقت.
– الالتزام والانضباط.
– إجادة استخدام نظام التشغيل ويندوز وبرامج المكتب.

المميزات:
– رواتب مجزية.
– تأمين طبي.

أماكن العمل:
– جدة.

موعد التقديم:
– التقديم مفتوح حاليًا وينتهي يوم الخميس بتاريخ 1447/01/22هـ الموافق 2025/07/17م.

طريقة التقديم:
– يُرجى إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني التالي (مع ذكر مسمى الوظيفة + المدينة في عنوان البريد):
job@daralshai.com.sa